今天小編說(shuō)一個(gè)案例，比較典型，是一家江西的化工企業(yè)，需要買電加熱器，說(shuō)之前一直都是買的鹽城電加熱器，這次在尋尋有沒(méi)有更好的。我們客服的記錄是這樣的：客戶是一個(gè)搪瓷反應(yīng)釜，大概有10噸，想要咨詢一下80KW的多少錢？并且一直在問(wèn)，是不是廠家？為了證明我們是廠家，我們客服還到車間去拍了視頻和照片給客戶，客戶才相信。這個(gè)客戶非常著急，言外之意就是若是我們生意太好了沒(méi)有現(xiàn)貨，那就直接還是買鹽城電加熱器吧。 

歐能的客服還是很專業(yè)的，瑤瑤接到客戶電話以及記錄客戶內(nèi)容的時(shí)候，不停的在用語(yǔ)言安撫，并承諾會(huì)5分鐘之內(nèi)給答復(fù)，并且告知具體價(jià)格以及型號(hào)等等參數(shù)。江西的陳女士似乎唄打動(dòng)了，也不急了，告訴我們客服一些要求以及公司名稱，就掛了電話等待我們回電了。

3分鐘之內(nèi)，我們的客服就與銷售經(jīng)理對(duì)接完畢，會(huì)客戶回訪了電話，并且發(fā)了75kw和90KW的價(jià)格以及整機(jī)配套，客戶對(duì)我們的服務(wù)很滿意，但是還是對(duì)于價(jià)格壓的特別死，一直在拿鹽城電加熱器跟我們比價(jià)格，我們的銷售經(jīng)理依然沒(méi)有對(duì)價(jià)格有任何降價(jià)的動(dòng)向，因?yàn)槲覀兪菍I(yè)的，是根據(jù)實(shí)際參數(shù)以及配套元器件與選配功能進(jìn)行報(bào)價(jià)的，不是可以隨便砍價(jià)就能成交的，但是我們依舊拿出十分誠(chéng)意的在跟陳女士解釋。 給客戶配的是我們型號(hào)EUOT-75-90的電加熱器，1進(jìn)1出，并把設(shè)計(jì)原理圖以及內(nèi)部配套元器件清單發(fā)給客戶，大到泵浦品牌，小到軟管耐溫溫度，都一一跟客戶介紹并做了詳細(xì)的介紹，客戶似乎被我們打動(dòng)了，也開(kāi)始覺(jué)得我們的東西還是真的挺不錯(cuò)的。

 過(guò)程可能并不是很美好，但是我們一直都在提供超出期望的服務(wù)，雖然陳女士非常著急采購(gòu)，但是依舊愿意給我們12天的生產(chǎn)調(diào)試以及發(fā)貨時(shí)間，我們感謝陳女士由鹽城電加熱器改為歐能電加熱器，也感謝陳女士對(duì)我們的認(rèn)可，歐能的服務(wù)一直不是嘴上說(shuō)說(shuō)，我們一直在行動(dòng)！ 電話：400-000-9261 ,15195956304

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